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Atenda seu cliente pelo canal favorito dele (e não o seu)!

January 3, 2019

 

Como cliente já perdi as contas de quantas compras deixei de fazer e, como gestora de marketing, de quantas compras vi meus clientes perderem por um motivo muito simples: não atenderem o cliente pelo canal que ELE fez o contato!

 

  • Se o cliente faz contato pelo messenger, pedem para fazer contato no whats app

  • Se o cliente faz contato respondendo stories no facebook ou instagram, pedem para fazer contato no whats app

  • Se o cliente faz contato pelo whats app, pedem para ligar ou olhar no site...

  • Se o cliente liga, pedem para fazer contato pelo whats ou olhar o site! 

 

E assim, ficam "jogando" o cliente de canal em canal de contato. As desculpas que já ouvi são as mais variadas: 

 

  • "Pelo messenger é ruim"

  • "Não tenho messenger instalado no meu celular"

  • "Quase não olho o face"

  • "Me chama no whats app que é melhor"

  • "Quase não vejo as mensagens da página"

 

Entenda: se você disponibiliza um canal de contato é sua obrigação monitorá-lo e responder! O cliente não vai correr atrás de você e ir até o seu outro canal de contato, é você quem deve atendê-lo e fazer a venda. Boa parte das compras são feitas por impulso e motivadas por um desejo imediato. Uma vez que esse desejo recebe um "balde de água fria" do próprio vendedor, há duas possibilidades muito prováveis: ou ele desiste da compra ou irá comprar da concorrência. 

 

Algumas dicas para você não perder mais vendas e corrigir este problema!

 

  1. Monitore e responda todos os seus canais de contato. Sempre!

  2. Nem sempre conseguimos responder tudo imediatamente! Se não puder atender naquele momento, leia a mensagem e comprometa-se a responder para o cliente a informação que ele deseja em X tempo. 

  3. Apps como o Whats App possuem uma versão business que inclui mensagens automáticas e que podem ser programadas para serem enviadas em determinados horários, como intervalo de almoço e após expediente. 

  4. Se realmente precisar fazer contato por outro canal, peça VOCÊ o contato do cliente e faça contato rapidamente!

  5. Tenha instalado em seu celular todos os apps necessários para atendimento dos canais que VOCÊ escolheu disponibilizar: messenger do facebook, gerenciador de páginas, whats app e chat do site quando for o caso são aplicativos essenciais 

  6. Os chatbots auxiliam muito em atendimentos repetitivos e dúvidas simples, como horários de atendimento, quais produtos ou serviços que você disponibiliza, quais aulas e horários disponíveis, etc! Considere em disponibilizar um para sua empresa!

  7. Divulgue apenas os canais de contato que você consegue atender. Não adianta disponibilizar 15 canais e atender em somente 2. Melhor disponibilizar 2 e atender bem sempre! 


Quer mais dicas de marketing para alavancar os resultados da sua empresa? Acompanhe a Trends nas redes sociais! 

 

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